Un accompagnement personnalisé chez FunFlights – parfaitement informé dès le premier contact

Quelle tenue choisir pour un vol en hélicoptère ? Explications simples concernant les vêtements, les chaussures et les bagages à main.

Un service personnalisé, des informations claires et un départ en toute sérénité
Un vol en hélicoptère au-dessus des Alpes suisses est une expérience particulière pour de nombreux voyageurs. Il est donc naturel que des questions apparaissent avant la réservation :
Quelle excursion nous convient le mieux ? Quel est le meilleur horaire pour notre vol ? Comment rejoindre l’aéroport de Berne-Belp ? Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ? Et est-il possible de prévoir des demandes particulières ?

Chez FunFlights Helicopter-Tours, l’expérience ne commence pas seulement lorsque vous montez à bord de l’hélicoptère.

Notre objectif est d’accompagner personnellement nos clients dès le premier contact, de manière fiable et proactive. De la première demande à la réservation, de la préparation du vol jusqu’au retour à l’aéroport, notre équipe reste disponible pour répondre aux questions et transmettre les informations importantes.

Cet accompagnement personnalisé est particulièrement apprécié par nos clients et se retrouve régulièrement dans les avis positifs consacrés à FunFlights.

Un service personnalisé commence avant le vol
Les voyageurs internationaux visitent la Suisse de manière très différente. Certains planifient leur voyage plusieurs mois à l’avance, tandis que d’autres choisissent spontanément une activité particulière pendant leur séjour.

Les vols en hélicoptère sont eux aussi réservés de différentes manières : certains clients réservent le jour même, tandis que d’autres effectuent leur réservation plusieurs mois avant la date souhaitée.

Les deux possibilités existent. Pour une préparation optimale, nous recommandons toutefois de réserver votre vol en hélicoptère suffisamment à l’avance.

Plus nous disposons de temps avant le vol, mieux nous pouvons répondre aux demandes individuelles.

Une réservation effectuée suffisamment tôt permet notamment de vérifier les demandes particulières, de mieux planifier l’hélicoptère souhaité et d’organiser d’éventuelles prestations supplémentaires.

Pourquoi réserver votre vol suffisamment à l’avance ?
Un vol en hélicoptère n’est pas une activité standardisée comme la visite d’un musée ou d’une attraction touristique. La disponibilité de l’hélicoptère, du pilote, de l’itinéraire souhaité et des éventuelles prestations supplémentaires doit être planifiée.

Une réservation effectuée plusieurs semaines ou plusieurs mois à l’avance donne à l’équipe FunFlights davantage de possibilités pour préparer votre expérience de manière optimale.

Cela est particulièrement intéressant lorsque les clients souhaitent quelque chose de spécial.

Il peut notamment s’agir de :
• un itinéraire particulier ou une expérience en hélicoptère spécifique
• un photographe supplémentaire pour immortaliser ce moment
• une possibilité de changer de type d’hélicoptère, selon les disponibilités
• une bouteille de champagne pour une surprise
• un bouquet de fleurs pour une occasion particulière
• une préparation spéciale pour un anniversaire ou un anniversaire de mariage
• une combinaison avec un arrêt dans un restaurant ou un atterrissage sur un glacier

Toutes les demandes ne peuvent pas être garanties en cas de réservation de dernière minute. En revanche, une demande effectuée suffisamment tôt nous permet de vérifier ce qui est possible et d’organiser la solution souhaitée dans les meilleurs délais.

Une communication active plutôt qu’une simple confirmation automatique
Une réservation en ligne est rapidement effectuée. Pour nous, le service ne s’arrête toutefois pas à la confirmation de réservation, qu’une confirmation automatique de réservation soit envoyée.

Après une demande ou une réservation, l’équipe FunFlights prend personnellement contact avec le client. Nous répondons aux questions, clarifions les points encore ouverts et veillons à ce que les informations essentielles soient connues avant le vol.

Nous utilisons pour cela le moyen de communication le plus pratique pour chaque client.

Selon la réservation et les possibilités de contact, nous communiquons notamment par :
• courrier électronique
• WhatsApp
• message texte
• messagerie de la plateforme de réservation utilisée

De nombreux clients préfèrent WhatsApp, car les questions et les informations courtes peuvent être échangées simplement et rapidement.

Notre objectif n’est pas de communiquer le plus possible, mais de transmettre la bonne information au bon moment.

Être parfaitement informé avant le vol
Quelques jours avant le vol prévu, le responsable du groupe reçoit des informations actualisées concernant le déroulement de l’excursion.

Ces informations comprennent notamment :
• les informations météorologiques actuelles
• les indications concernant l’horaire prévu
• Robe d’été
• les informations relatives au point de rendez-vous
• les indications pour rejoindre l’aéroport de Berne-Belp
• les informations concernant les possibilités de stationnement
• les informations pratiques sur le déroulement de l’expérience

Pour les voyageurs internationaux en particulier, cet accompagnement est très utile. Les personnes qui ne connaissent pas l’aéroport de Berne-Belp ne devraient pas avoir à chercher longtemps leur point de rendez-vous.

Nos clients doivent savoir avant leur arrivée où et quand ils doivent se présenter et comment se déroule l’expérience.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour répondre aux questions.

Le point de rendez-vous : un accueil personnalisé au Hangar 7
Le vol en hélicoptère commence pour nos clients à l’aéroport de Berne-Belp.

Le point de rendez-vous se trouve au Hangar 7, à l’écart du terminal principal. Nos clients peuvent ainsi profiter d’une atmosphère personnelle et détendue, loin de l’agitation habituelle d’un grand aéroport de ligne.

À leur arrivée, notre équipe prend le temps d’accueillir les passagers et de répondre aux dernières questions avant le vol.

Selon les besoins, du café, des snacks ainsi que des boissons fraîches payantes sont également disponibles sur place.

Les clients disposent ainsi de suffisamment de temps pour arriver tranquillement, s’orienter et se préparer à leur expérience en hélicoptère.

La sécurité grâce à une communication claire
La communication personnelle joue également un rôle essentiel en matière de sécurité.

Avant chaque vol, le pilote explique aux passagers les principales consignes de sécurité. L’objectif n’est pas de surcharger les clients avec des informations techniques complexes.

Il s’agit plutôt de permettre à chaque passager de comprendre comment se comporter correctement à bord et ce qu’il faut savoir pendant le vol ainsi que dans l’éventualité peu probable d’une situation d’urgence.

Des informations claires créent de la confiance.

Tous les passagers doivent disposer des mêmes informations avant le décollage. Le pilote explique le déroulement du vol de manière calme et compréhensible et répond aux questions avant le départ de l’hélicoptère.

Pour les personnes qui prennent un hélicoptère pour la première fois, cet accompagnement personnel est particulièrement rassurant.

Pendant le vol : bien plus qu’une magnifique vue
Dès que l’hélicoptère décolle, l’expérience commence véritablement.

Nos pilotes accompagnent les passagers en toute sécurité le long de l’itinéraire prévu et, selon la route et la situation, fournissent également des informations sur les paysages environnants.

Ils peuvent notamment présenter différents points d’intérêt le long de l’itinéraire :
• sommets remarquables
• lacs et paysages
• stations de montagne
• châteaux et sites touristiques
• glaciers et régions alpines

Les passagers découvrent ainsi davantage la région qu’ils observent depuis les airs.

Mais le silence fait également partie de l’expérience.

Il existe des moments où aucune explication n’est nécessaire. Il suffit alors de regarder par la fenêtre et de profiter des Alpes suisses, des glaciers, des lacs et des vallées.

Pour nous, les informations et les moments de calme font tous deux partie d’un vol en hélicoptère réussi.

Un accompagnement adapté à chaque groupe
Chaque groupe de voyageurs a des attentes différentes.

Une famille avec des enfants peut avoir besoin d’informations différentes d’un couple qui célèbre un anniversaire de mariage. Les voyageurs internationaux peuvent également avoir d’autres questions que les passagers suisses qui connaissent déjà l’aéroport de Berne-Belp.

C’est pourquoi nous ne souhaitons pas proposer un accompagnement entièrement standardisé. Nous essayons au contraire de répondre aux besoins de chaque groupe.

Les questions reçoivent une réponse, les souhaits sont vérifiés et les informations importantes sont communiquées activement.

Une communication honnête est particulièrement importante pour nous.

Si une demande n’est pas possible, nous le disons ouvertement. Si quelque chose peut être organisé, nous nous en occupons.

Nos clients savent ainsi toujours clairement ce qui est possible et ce qui ne l’est pas.

L’accompagnement continue après l’atterrissage
Lorsque l’hélicoptère atterrit à nouveau à Berne-Belp, notre accompagnement ne s’arrête pas immédiatement.

Nos clients sont accompagnés jusqu’au Hangar et peuvent poser leurs dernières questions sur le vol ou partager leurs impressions avec notre équipe et le pilote.

Si nécessaire, nous pouvons également fournir des informations utiles concernant la suite de leur voyage.

Pour les touristes qui poursuivent directement leur voyage après le vol en hélicoptère, quelques indications peuvent être particulièrement utiles.

Pour nous, cette conclusion personnelle fait autant partie du service que l’accompagnement avant le départ.

Un service personnalisé crée de la confiance
Pour de nombreuses personnes, un vol en hélicoptère n’est pas une activité quotidienne. Les familles, les couples et les amis consacrent du temps et un budget à une expérience particulière. Ils attendent donc une organisation professionnelle.

Nous en sommes convaincus :
un bon service ne commence pas à bord.

Il commence dès la première question.

Il se manifeste dans une réponse rapide, une information compréhensible, un message personnel avant le vol et une communication claire lorsqu’une situation doit être adaptée.

Il se manifeste également lorsque les clients se sentent bien accompagnés après l’atterrissage.

De nombreux clients nous remercient expressément après leur vol pour l’accompagnement personnel et la communication simple et efficace. Les retours positifs publiés sur différentes plateformes d’avis indépendantes nous confirment que cette approche personnelle constitue une partie importante de l’expérience FunFlights.

Notre objectif : vous permettre de savoir à tout moment à quoi vous attendre
De votre premier contact jusqu’à votre retour à Berne-Belp, nous souhaitons offrir à nos clients clarté, orientation et confiance.

Nous communiquons donc activement, répondons personnellement aux questions et restons disponibles lorsque la situation doit être adaptée à court terme.

Notre objectif est simple :
Vous devez vous sentir bien accompagné avant le décollage, avoir confiance pendant le vol et garder un excellent souvenir de votre expérience après l’atterrissage.

Car une expérience exclusive en hélicoptère au-dessus de la Suisse ne se résume pas aux paysages spectaculaires.

Elle repose également sur les personnes qui prennent soin de leurs clients.

C’est précisément ce qui caractérise FunFlights Helicopter-Tours.

Conclusion : l’accompagnement personnel fait la différence
Un vol en hélicoptère commence bien avant la mise en marche du rotor.

Une bonne préparation, des informations transparentes et une communication directe permettent d’éviter les incertitudes et d’augmenter le plaisir d’attendre cette expérience exceptionnelle.

Chez FunFlights Helicopter-Tours, nous accompagnons personnellement nos clients de la première demande à la réservation, de la préparation du vol jusqu’à l’atterrissage à Berne-Belp.

Que vous planifiiez votre excursion plusieurs mois à l’avance ou que vous décidiez spontanément de réserver un vol :
notre équipe est à votre disposition.

Nous souhaitons que vous commenciez votre vol en hélicoptère au-dessus de la Suisse parfaitement informé, détendu et avec une grande anticipation.

FAQ – Accompagnement personnalisé chez FunFlights